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课程特色

ü 掌握对于不同类型人的人际沟通技巧

ü 跨部门沟通技巧

ü 沟通中的冲突处理

 

1、 沟通的意义及基础

   到底什么是沟通,何谓沟通;为什么80%行为与沟通有关

   管理的无效常常始于与沟通失败;沟通失败的原因

   沟通有规律可循吗?沟通基本步骤

   不同的沟通形式

   有效表达的要点是什么?

2、 高效倾听

   倾听不是我们想象这么简单,何谓倾听

   倾听的原则,积极倾听方法和技巧

   倾听时如何良好运用身体语言

   由倾听到理解,积极反馈累积人际的信任

   何谓反馈,发表意见是反馈吗?

   沟通视窗理论,为什么要扩大公开区域

   如何反馈,给予反馈与接受反馈并重模式

3、 跨部门沟通问题分析及化解

   跨部门沟通问题分析

   跨部门沟通中三种典型方式及关键技巧

   跨部门沟通的关键技巧

   销售自己的主张技巧

4、 沟通中的冲突处理

   冲突的定义和分类

   冲突的原因和对团队的影响

   处理团队冲突的五种方法

   对五种处理方法的分析(竞争方式|回避方式|迁就方式|妥协方式|合作方式)

   灵活运用处理冲突的方式

5、 沟通过程中的性格特征

   什么是人际风格

   因人而异的沟通策略

   各类型性格特征与沟通技巧

  与分析型沟通——考虑对方的对安全感的需求

  与支配型沟通——简明扼要抓住重点给与答复

  与表达型沟通——给他鼓励让他自由发挥与表达

  与和蔼型沟通——诚恳赞赏按照流程给予维护关系

   自己如何发扬性格优势及化解问题